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CONTACTEZ-NOUS D'ABORD
Utilisez la fenêtre de discussion ou la page de contact avant de retourner tout produit.
RUSTY SURFBOARDS AFRIQUE DU SUD
POLITIQUE DE RETOUR
Informations claires concernant les retours, les planches personnalisées, les produits défectueux et les remboursements.
APERÇU DES RENDEMENTS
Si vous pensez qu'un produit est défectueux, incorrect ou éligible à un retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer. Notre équipe vous expliquera la procédure de retour et, le cas échéant, vous fournira un numéro d'autorisation de retour. Rien dans cette politique ne limite les droits accordés par la loi sud-africaine sur la protection des consommateurs applicable.
02
GARDEZ-LE EN SÉCURITÉ
N'utilisez pas et ne modifiez pas un produit que vous avez l'intention de retourner.
03
ATTENDEZ LES INSTRUCTIONS
Notre équipe confirmera le processus de retour et la destination.
CHANGEMENT D'AVIS
RETOURS EN LIGNE STANDARD
Sous réserve de la législation applicable, les produits éligibles non personnalisés achetés en ligne peuvent être annulés dans les sept jours suivant leur réception.
- Contactez-nous avant de retourner l'article.
- L'article doit être inutilisé et retourné dans son état et son emballage d'origine.
- Le client est responsable des frais directs de retour pour tout article retourné par changement d'avis.
- Les planches de surf sur mesure ou clairement personnalisées ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis.
- Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
VOS DROITS JURIDIQUES
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si les marchandises ne répondent pas aux normes de qualité requises par le droit de la consommation sud-africain applicable dans les six mois suivant la livraison, le consommateur peut avoir le droit de les retourner sans pénalité et aux risques et frais du fournisseur, et peut choisir un recours applicable parmi la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Cette protection s'applique également aux produits personnalisés en cas de défaut qualifié. L'emballage d'origine est utile, mais n'est pas une condition à l'exercice des droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses.
AIDE ET INFORMATIONS
QUESTIONS SUR LES RETOURS
Q1Puis-je retourner une planche de surf personnalisée si je change d'avis ?+
Les planches de surf sur mesure ou clairement personnalisées ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis. Cela n'affecte pas vos droits si la planche présente un défaut admissible ou n'est pas matériellement conforme aux spécifications convenues.
Q2Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?+
Contactez-nous dès que possible en nous fournissant les informations relatives à votre commande, une description du problème et des photos claires. Les droits et recours pour les produits défectueux éligibles restent applicables conformément au droit de la consommation sud-africain.
Q3Qu'est-ce qui n'est pas couvert en tant que défaut de produit ?+
Les dommages causés par l'usure normale, un accident, un abus, une négligence, un stockage ou une manipulation inappropriés, une mauvaise utilisation, une altération non autorisée, un vandalisme ou d'autres causes externes au produit ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication, dans la mesure permise par la loi.
Q4Qu'en est-il des différences de couleurs des planches de surf ?+
Les couleurs affichées sur les écrans peuvent varier en fonction de l'appareil, du navigateur et des paramètres d'affichage. Une légère variation de couleur n'est généralement pas considérée comme un défaut. Cela ne s'applique pas lorsque le produit livré diffère matériellement de la description ou des spécifications convenues.
Q5Dois-je conserver l'emballage d'origine ?+
L'emballage d'origine est requis pour un retour lié à un changement d'avis lorsque cela est raisonnablement applicable. Il est utile pour une réclamation concernant un produit défectueux, mais son absence ne supprime pas les droits légaux.
Q6Qui prend en charge les frais de retour ?+
Le client prend en charge les frais de retour direct pour un retour éligible dû à un changement d'avis. Lorsque les marchandises présentent un défaut qualifié en vertu de la loi applicable, le retour est traité aux risques et aux frais du fournisseur.
Besoin d'aide pour un retour, une demande de garantie ou un produit défectueux ? Utilisez la fenêtre de chat ou visitez notre page de contact avant de renvoyer tout article.